中国营销传播网， 2001-12-17， 作者: 韦福祥， 访问人数: 4994 7 上页： 顾客感知服务质量的提出与演进(2). 二、顾客感知服务质量研究中的主要分歧 尽管学者们对顾客感知服务质量管理研究中的许多问题都达成了共识，但服务管理和营销毕竟是一门只有20多年历史的新兴学科，所以，分歧在在许多方面 ...